Googleアカウント、Gmailにログインできない(スマホ、iPhone、PC)場合の解決策

スマホ、iPhone、パソコンでGmail、Google ドライブ、Google Play などで Google アカウントにログインしようとして、

「ログインできませんでした」

と表示されてしまう場合、問題に応じて次のような解決策があります。

パスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れた場合は、パスワードを再設定します。

パスワードを再設定するには:

1. こちらの手順に従ってアカウントを復元します。
   • アカウントがご自身のものであることを確認するための質問が表示されます。できる限り正確にお答えください。
   • 問題が解決しない場合は、アカウント復元手順を完了するためのヒントをお試しください。
2. メッセージが表示されたら、パスワードを再設定します。このアカウントで使用したことがなく、かつ安全性の高いパスワードを選択してください。安全性の高いパスワードを作成する方法をご確認ください。

ログイン時に使用するユーザー名またはメールアドレスを忘れてしまった (電話番号による本人確認)

Googleにログインするためのアカウント名、メールアドレスを忘れた場合は、

• アカウントの電話番号または再設定用のメールアドレス
• アカウントで登録した氏名

を使って、アカウント名を確認します。

Google アカウントのユーザー名を確認するには:

1. こちらの手順に従って Google アカウントを確認します。 次の情報が必要です。
   • アカウントの電話番号または再設定用のメールアドレス
   • アカウントで登録した氏名
2. アカウントがご自身のものであることを確認するための手順を行います。
   • 電話番号を指定した場合は、その番号のスマートフォンに送信されたコードを入力します。
   • 再設定用のメールアドレスを指定した場合は、Google からのメールが届いているかどうか受信トレイを確認します。メールが届いていたら、そのメール内のコードを入力します。
3. 該当するユーザー名のリストが表示されます。

ユーザー名とパスワードはわかっているが、ログインできない

ユーザー名とパスワードを分かっていてログイン出来ないのは、以下のケースが考えられます。

• エラー メッセージが表示される。
• ページが更新される。
• 確認コードの入力を求められる。
• 端末またはアプリにログインできない。

対策は次の通りです。

自分のアカウントが他人に使用されている

誰かに乗っ取られているなら、すぐに対応が必要です。

アカウントにログインできる場合

こちらの手順に沿ってアカウントを保護してください。

 

アカウントにログインできない場合

アカウントを復元する手順を行ってください。

1. こちらの手順に従ってアカウントを復元します。
   • アカウントがご自身のものであることを確認するための質問が表示されます。できる限り正確にお答えください。
   • 問題が解決しない場合は、アカウント復元手順を完了するためのヒントをお試しください。
2. メッセージが表示されたら、パスワードを再設定します。このアカウントで使用したことがなく、かつ安全性の高いパスワードを選択してください。安全性の高いパスワードを作成する方法をご確認ください。

2 段階認証プロセスで問題が発生している

2段階認証プロセスの問題は、次の問題が考えられます。

• お使いの端末や Outlook などのアプリケーションにログインできない。
• アプリ パスワードが機能しない。
• 確認コードがテキスト メッセージまたは音声通話で届かない。
• テキスト メッセージまたは音声通話で受け取ったコードが機能しない。
• Google 認証システムから受け取ったコードが機能しない。
• スマートフォンを紛失した、またはスマートフォンを使用できない。
• 別の問題が発生している。

対策は次の通りです。

テキスト メッセージで受け取ったコードでパスワードを再設定できない

テキストメッセージでパスワードを再設定できない場合、以下の対応を行います。

1. こちらの手順に従ってアカウントを復元します。
   • アカウントがご自身のものであることを確認するための質問が表示されます。できる限り正確にお答えください。
   • 問題が解決しない場合は、アカウント復元手順を完了するためのヒントをお試しください。
2. メッセージが表示されたら、パスワードを再設定します。このアカウントで使用したことがなく、かつ安全性の高いパスワードを選択してください。安全なパスワードを作成する方法をご確認ください。

職場、学校、その他のグループで Google アカウントを使用している

このケースの場合は、以下の問題が考えられます。

• 同時に複数のアカウントを使用できない。
• ユーザー名とパスワードが一致しないというエラー メッセージが表示される。
• 使用したくないアカウントに自動的にログインしてしまう。
• ページがリダイレクトし続ける。
• ユーザー名がわからない。

13 歳未満の子どもの Google アカウントにログインできない

子供のパスワードの再設定を行います。

お客様自身またはお客様のお子様が、お使いの Google アカウントにログインできなくなった場合は、お子様のパスワードを再設定する方法をご確認ください。

注: お子様のパスワードを変更すると、端末からログアウトされることがあります。管理設定をオンにしていた場合は、お子様がもう一度ログインするまで機能しません。

1. ファミリー リンク アプリ Family Link を開きます。
2. 該当するお子様を選択します。
3. [設定] カードで、[設定を管理] 次へ [アカウント情報] 次へ [パスワードを変更] をタップします。
4. 保護者の Google アカウント情報でログインします。
5. 新しいパスワードを入力します。
6. [変更] をタップします。